园长应该如何应对老师与家长之间的矛盾

文章来源：卡琪诺官网 发布时间：2016-01-26 16:28:38 浏览次数：51

    教师和家长间，有时会因为对某一事情的看法不同产生冲突，比如有个家长经常很晚才来园接孩子，当班老师得一直等着，可家长来了也从不说声谢谢。后来老师从别人那里了解到，原来是夫妻俩经常打麻将误了接孩子。

　　时间一长，老师忍不住对家长说：“你们偶尔有事不能及时赶来接孩子可以打个招呼，可不能经常这样……”家长一听，可不乐意了：“我交了那么多钱，晚来是应该的……”双方你一言 我一语，园长出面才平息下来。那么，遇到家长与教师发生冲突时，园长该怎么做呢？
首先，了解发生冲突的原因园长要让双方讲述事情的原由：在什么时候，事情因什么而起，当时都说了些什么，为什么要这么做等。园长这时要迅速对双方的话语进行筛选和分析判断，寻找到“病根”，以便对症下药。

其次，对照“病根”，寻找多种方法解决问题：

    策略一：提供宽松的谈话氛围。家长和教师发生冲突时，双方心情都不好，这时如果带他们去园长室，无形中会给他们增加压力，双方的心情会变得更沉重。而休息室相对来说环境幽雅，布置温馨，如果把家长和教师带到这儿，可以让冲突双方都感觉到些许的轻松、自在，适于谈话的展开。
　策略二：善于倾听家长、教师的叙述。发生冲突时，双方都很想找个人倾诉，这时园长就可以当双方的朋友，放下一切事情，静下心来倾听。先让双方充分宣泄情绪，园长只是在一旁适时说几句安慰的话，让他们感到自己是受园长尊重和被园长接受的。要注意的是，这时园长的态度一定要端正、公正，不能让教师尤其是家长以为园长只是在敷衍了事，或是偏袒对方。
　策略三：针对不同个体，巧妙引导。家长、教师的个性、文化层次不同，园长应该区别对待，巧妙引导。对于蛮不讲理的家长，有时越劝他脾气越长，这时就应该冷处理，先劝走教师，让家长一个人想一想。其实家长与教师之间本就没有深仇大恨，等家长冷静下来，事情就好商量了。对于文化层次较高的家长，不要一开始就切入正题，而是从他感兴趣的话题人手，和他热情交谈，等他说到高兴时，再从旁切入，这种方法比较合适。但有时也有教师出错在先的，园长也要用冷处理或从旁切入的方法，先谈其工作中的优点，再提出注意点。这样教师易于接受，也会勇于向家长承认错误，矛盾自然也就化解了。

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